MAPA CONCEPTUAL DE PLANEACION ESTRATEGICA

Michael Porter- ¿Que es estrategia?

Seguimiento, Medición y Análisis en los Sistemas de Gestión

Seguimiento, Medición y Análisis en los Sistemas de Gestión

La orientación de los Sistemas de Gestión y específicamente el relacionado con la Calidad, es que se encuentra dirigido hacia la adopción de un enfoque basado en procesos por parte de las entidades, el cual básicamente consiste en determinar y gestionar de manera eficaz, una serie de actividades relacionadas entre sí.   Una ventaja de este rumbo, es el control continuo que se debe proporcionar sobre los vínculos entre los procesos individuales que forman parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción.

Con este tipo de orientación, se permite mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño de las entidades, circunstancia que debe ser la principal motivación para la implementación de un sistema de calidad mas con el objeto del reconocimiento frente a la mejora continua que al interior del mismo se pregona y no simplemente como la búsqueda u obtención de la certificación en una norma.

Para la mejora continua como objeto final de un sistema de calidad, se debe consagrar una serie de elementos y/o variables cuyos vínculos entre sí, proporcionen la información suficiente y necesaria que permita determinar, a partir de las partes interesadas que como proveedores, clientes o entradas suministren información frente a un producto, bien o servicio deseado, para que al interior de la entidad se pueda generar el procesamiento necesario cuyo resultado final sea la satisfacción de ese mismo cliente o arte interesada.     

Dentro del procedimiento o gestión a realizar frente a la satisfacción del cliente esperada, la aplicación del método conocido como Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (Mejorar) cobra toda la importancia requerida, puesto que a través del mismo, se enfatiza en aspectos como: La comprensión y el cumplimiento de requisitos, La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor, La obtención de resultados del desempeño y La eficacia del proceso, y la mejora continua con base en mediciones objetivas.

Precisamente con base en ese último aspecto, el seguimiento, medición y análisis, cobra una importancia singular dentro del método del PHVA, ya que la organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento y/o medición de sus procesos con el objeto de demostrar que la entidad está en capacidad de alcanzar los resultados planificados (eficacia), así como el manejo de los recursos disponibles (eficiencia).

El seguimiento y la medición del impacto (efectividad) de la gestión, tanto en el logro de los resultados planificados como en el manejo de los recursos utilizados, pueden relacionarse por proceso, conjunto de procesos o en forma global para el sistema de calidad.  

Para el seguimiento y medición de los procesos, se pueden emplear herramientas como indicadores, encuestas, seguimiento al avance proyectos o cronogramas de trabajo, entre otros.  

Como resultado del seguimiento de la medición y seguimiento de los procesos, deben llevarse a cabo correcciones, acciones preventivas y/o correctivas, según sea conveniente.

Los métodos de seguimiento y medición, deben facilitar el seguimiento por parte de los clientes y partes interesadas y los resultados pertinentes, deben estar disponibles y ser difundidos de manera permanente, en las páginas electrónicas u otros medios, cuando se cuente con ellos.   

 Indicadores de Gestión:

Como se ha mencionado, el PHVA, se debe medir a través de la gestión propia de cada estado, teniendo entendido que la gestión requiere de herramientas que permitan determinar el logro de los objetivos institucionales. Una de las herramientas más utilizadas, son los indicadores de gestión.  Los indicadores deben ser medibles y/o cuantificables, de tal manera que permitan el seguimiento al cumplimiento de metas u objetivos. Asimismo, se deben caracterizar con el objeto y determinar la ficha técnica que lo compone.    

La gestión involucra logro, pero también es importante destacar dentro de ésta los recursos que se empleen para alcanzarlo y el impacto generado en el cliente o parte interesada. Esto determinaría, que la tarea u obra desarrollada, podría ser eficaz, eficiente y  efectiva y mediría la capacidad del resultado de quien lo ejecuta. Es decir, de quien Gerencia o Administra un proceso o el mismo sistema de gestión de la calidad.

Eficiencia:

El Sistema de Gestión de la Calidad, lo denomina “Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados”. En otros términos, ser eficiente es cuando quien gestiona un proceso hace una utilización racional de los recursos que dispone. Entre menos recursos se utilice para el logro de los resultado planificados podríamos decir, que más eficiente es gestión.

Los recursos más comunes a tener en cuenta frente al alcance del resultado o meta prevista son: Talento Humano, Tiempo, Materiales, Logísticos, Infraestructura, Métodos de trabajo, Maquinaria y equipos y Financieros.

Podriamos concluir que la eficiencia consiste en dar un buen uso de los recursos con los cuales se cuenten o se tengan disponibles.

Eficacia:

El Sistema de Gestión de la Calidad, lo determina: “Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan, los resultados previstos”. Es decir, hablar de eficacia involucra el desarrollo de actividades encaminadas a un propósito u objetivos o logro de resultados.  

El logro de los objetivos planteados a nivel estratégico, en los procesos o en un proyecto, nos daría una determinación de la eficacia de la gestión.

A diferencia de la eficiencia, que puede obtener un resultados de la gestión por encima de lo previsto, la eficacia es concreta, se alcanza o no, se logra o no el  objetivo o resultado propuesto. Por ende, la eficacia nunca será un indicador superior al 100%.

Efectividad:

El Sistema de Calidad, lo define: “Medida del impacto de la gestión, tanto en el logro de los resultados planificados como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles”

Finalmente,  la efectividad se asocia al propósito final de la calidad, el cual es la  mejora. Es decir, esta se puede entender como el mejoramiento obtenido por una organización en sus servicios o procesos, una vez haya efectuado un manejo eficiente de los recursos y logre los resultados planificados (Eficacia). El impacto generado, es la mejora. 

Ficha técnica de Indicadores:

Los indicadores deben contar con una información general que los identifique de acuerdo a las características y el objeto de medición que persiguen. El mismo, se debe acorde con la causa o propósito que lo defina o cree. Un indicador como mínimo, debe contar con la siguiente información: Nombre del Indicador, Símbolo que lo identifica, Proceso relacionado, Definición conceptual, Forma de cálculo, Variables que lo conforman.

Características del indicador: Tipo (eficiencia, eficacia, efectividad), Unidad de medición, fuente, tendencia, frecuencia, etc.

Bibliografía

Fuente: Texto, Seguimiento, análisis y mejora en los sistemas de gestión. Ricardo Mauricio Rios Giraldo. Capítulo 4 Indicadores de Gestión Pag. 53-85.


Equipo de Trabajo: Mercedes Andrade, Andrea Pastas, Gina Paola Aguirre, Ivon Johana Varela.

LOS ADMINISTRADORES Y SU MEDIO AMBIENTE EXTERNO

Todos los administradores deben enfrentarse e interactuar con los muchos ambientes que existen,  cada vez que los administradores planean, toman en cuenta necesidades y deseos de los miembros de la sociedad ajenos a la organización, así como las necesidades de recursos materiales, humanos, tecnología y otros requerimientos del ambiente externo.

Los administradores deben tratar de pronosticar su medio ambiente, porque hacer cambios esto exige tiempo y es mejor estar en posición que permita hacer los cambios a tiempo que reaccionar cuando es evidente hacer un cambio.

Entre los ambientes que existen tenemos:  el económico, tecnológico, social, político y ético.

EL MEDIO ECONOMICO EXTERNO
Existe cierto número de elementos en el medio económico, los cuales la organización debe incluir como insumo y estas pueden ser:

·  CAPITAL: Toda organización necesita capital como maquinaria, edificios, existencias de artículos, equipo de oficina, herramientas de todas clases y dinero en efectivo.

· TRABAJO: insumo importante  el cual puede ser abundante no calificado y a la vez que el trabajo altamente calificado escasea, el precio del trabajo es también un factor económico importante como insumo.

· NIVELES DE PRECIOS: Los cambios en nivel de precios afecta las empresas, la inflación no solo daña los negocios sino que también tiene influencias en el costo del trabajo, los materiales y otros conceptos.

· PRODUCTIVIDAD: depende en parte del estado de la tecnología, la forma de hacer las cosas guardan una relación con respecto a cuento puede producir cualquier sistema mediante los productos que genera a través de los insumos de trabajo y capital.

· EMPRESARIOS Y ADMINISTRADORES: generalmente se piensa que el empresario existe tan solo en los negocios, como una persona con la oportunidad de iniciar un negocio, obteniendo el capital necesario, saber cómo resolver con éxito una operación y asumir un riesgo personal de éxito o fracaso. Sin embargo la disponibilidad de administradores inteligentes y capaces han variado mucho en las naciones y las sociedades.

· POLITICA GUBERNAMENTAL FISCAL E IMPOSITIVA: Son de naturaleza gubernamental y los impactos que pueden tener en una organización son importantes y deben ser considerados por todos los administradores sin tener en cuenta el tipo de organización donde operen.

· CLIENTES: lo más importante en un negocio se representa en los clientes porque no existiría sin ellos. Saber qué es lo que la gente quiere y esa dispuesta a comprar es importante para la obtención de clientes. Los bienes y servicios que son proporcionados por monopolios públicos y privados cuyos precios son regulados por lo que se tienen que enfrentar a una competencia manteniendo sus precios, costos y utilidades bajas. El público desea obtener el mayor beneficio por el dinero que está obligado a gastar, bien sea con empresas, gobierno o instituciones de beneficencia.

MEDIO AMBIENTE EXTERNO: TECNOLOGIA.

Unos de los aspectos críticos en la organización es el estado de la tecnología y este puede tener un fuerte impacto sobre la operación y administración de cualquier organización. Tecnología e un término que incluye conocimientos de cómo hacer las cosas, inventos, técnicas, diseño, producción y la distribución de bienes o servicios.  Existen pocas organizaciones que no se vean afectadas por la tecnología y los desarrollos tecnológicos.

El impacto de la tecnología sobre la administración: es un elemento importante en la planeación, tanto para el diseño de los productos y servicios como para su producción, distribución y administración.

MEDIO AMBIENTE EXTERNO SOCIAL

Formado de actitudes, deseos expectativas, grados de inteligencia y educación, creencias y costumbres de la gente que se encuentran en un grupo o sociedad. El ambiente político es el complejo de leyes, reglamentos, organismos gubernamentales  o institucionales y sus acciones afectan a toda clase de entidades. El medio ambiente ético incluido como el medio ambiente social y este es el conjunto de normas que pueden ser o no codificadas por ley pero que deben ser aplicadas según los grupos de interés.

Todo ser humano nace dentro de un orden social. Este orden empieza con la familia o al menos con la relación padres-hijo, pero es realmente tan extenso como la raza humana. La única institución poderosa y eminentemente social es el estado, que se creó con el fin de mantener la paz y la justicia para los ciudadanos y residentes.

La sociedad se organizado hasta el punto que las personas ya no pueden satisfacer sus necesidades básicas por sus propios medios, lo que significa que el hombre estará por siempre reaccionando a las presiones sociales para vivir en forma correcta para adecuarse.

Actitudes, creencias y valores sociales: no existe prueba de que nazcamos con actitudes, creencias y valores. Estos son resultantes de la multiplicidad de creencias que encontramos en nuestro medio como las influencias de familia, la escuela, los amigos, los jefes y compañeros de trabajo, las iglesias, los sistemas políticos y todo lo que forma parte de nuestro medio. Estas creencias y valores varían de acuerdo al país, aspectos que debe tener en cuenta un administrador que se traslade de grupo o sociedad.

La reciente explosión de creencias sociales: dan lugar a las presiones por un mejor nivel de vida, mejores oportunidades educacionales y culturales.

MEDIO AMBIENTE POLITICO

Íntimamente relacionado con el medio ambiente social y las leyes son promulgadas generalmente por resultado de problemas y presiones sociales. Los ambientes políticos, las actitudes y acciones de los líderes políticos y legisladores cambian en efecto con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales.

Todo administrador en cualquier clase de organización está rodeado por leyes, reglamentos oficiales y municipales, que son elaboradas para proteger a los trabajadores, consumidores y comunidades también para regular el comportamiento de los administradores y subordinados en las empresas o negocios. Por lo tanto es importante contar con un auxiliar experto en materia legal.

MEDIO AMBIENTE ETICO

Es una parte del ambiente social y frecuentemente las normas éticas son aceptadas como leyes. Ética parece ser un término que se refiere principalmente a las altas normas de la conducta profesional o personal  y se puede referir a cualquier costumbre generalmente aceptada y a la forma correcta de vivir en una sociedad.

La incertidumbre acerca de las normas éticas de los demás establece una situación en la cual aprendemos de ellos mediante ensayos y errores. Lo que para una sociedad es moral para otra puede ser inmoral.

Gran parte de la teoría de la ética y sus enseñanzas son influenciadas por contribuciones protestantes o por la teoría social católica que se deriva de un concepto básico de la gente guiada por justicia a nivel interpersonal y social.

La ausencia de un conjunto de principios éticos no  ha impedido al gobierno para regular las normas interpersonales de conducta, los representantes legislativos fijan consensos para establecer estatutos y leyes administrativas en campos vitales de la conducta interpersonal, los cuales la seguridad y el bienestar personal pueden ser vitalmente afectados por prácticas poco éticas. Esto explica la larga lista de leyes civiles y penales.

Existen dos razones para la elaboración de códigos de ética y una puede ser que la publicación de un código de ética mejorara la confianza de los clientes, pacientes o del elector en cuanto la calidad del servicio que puede esperar y la segunda se refiere a las interrelaciones de los miembros entre sí como proveedores, vendedores entre otros.

El problema de la responsabilidad social de los empresarios.

La frase de ¨responsabilidad  social¨  es ampliamente usada en sociología, antropología, economía, política a administración de empresas define este concepto como la obligación de los administradores de ejecutar ciertas políticas de tomar decisiones o de seguir las líneas de acción que sean deseables en términos de los objetivos y valores de nuestra sociedad.

La responsabilidad social es una relación interpersonal que existe cuando las personas dependen continua o discontinuamente las unas de las otras tanto en forma organizada como desorganizada. La responsabilidad social puede ser considerada como la obligación personal de los individuos cuando actúan por su propio interés, de garantizar que los derechos y lo intereses legítimos de los demás no sean perturbados.

Las implicaciones de esta perspectiva de la responsabilidad social son varias,  primera los aspectos neutrales y negativos de la conducta personal son tan importantes como los positivos.

Segunda es la obligación social es contraída por los individuos y no por las organizaciones, la responsabilidad social es atributo personal.

Tercera es que cada persona es una sociedad tiene responsabilidad sociales de cumplir .

El Caso de la Responsabilidad social de la Empresa.

Los individuos que integran las sociedades crean muy diversas instituciones para alcanzar sus propósitos.

La primera responsabilidad de sus administradores es la eficiencia en el uso de los recursos para producir riqueza.

La segunda responsabilidad es lograr este propósito de forma que no imponga ninguna restricción sobre los legítimos derechos e intereses de cualquier persona.

Tercera responsabilidad es observar de palabra y hecho las normas éticas de la sociedad.

Existe otra razón para que los administradores de empresas se mantengan dentro de su función original. Las decisiones que tomarían así como las bases que se seleccionarían para proporcionar apoyo, podrían no satisfacer las esperanzas de aquellos que administran otras empresas.

La forma apropiada de resolveré este dilema es distinguir entre la empresa y los administradores y propietarios de empresas claramente la función de la empresa es d producir con eficiencia bienes y servicios. Además los administradores de la empresa moderna son por lo general empleados de la misma y no sus propietarios. A si los administradores deben actuar como fideicomisos de quienes arriesgan su capital en aventura de los negocios. Normalmente no tienen libertad de usar recursos de la empresa para cualquier propósito que, de acuerdo con su prudente juicio no redunden beneficio propio.

CUAL ES LA RESPONSABILILDAD SOCIAL DE LOS ADMINISTRADORES.

No puede ignorarse el hecho de que diversos tipos  de empresa organizadas de empresa organizadas tienen misiones diferentes a las que han sido encomendadas por la sociedad. La misión de los negocios es la producción y distribución de bienes y servicios.

No deberíamos hacer responsables a los administradores de empresas de la solución de todo tipo de problemas sociales así como esperaríamos que los responsables de una iglesia produjesen y distribuyesen bienes económicos.

Pero un negocio al igual que cualquier otro tipo de empresa organizada, debe interaccionar con  y vivir dentro de su medio ambiente.
Vivir dentro de nuestro medio ambiente es tomar en cuenta en todas y cada una de nuestras acciones todos aquellos elementos que sean importantes para nosotros y para los demás.

En otras palabras los administradores reaccionan a su medio ambiente. Esto es lo que deben hacer puesto que la sobrevivencia de sus empresas depende de la adecuada interacción con todos los elementos ambientales. Pero vivir dentro de un medio ambiente y ser receptivo a el no significa que los administradores tan solo deben asumir una postura receptiva al estar en aprietos.

Las exigencias sobre los administradores de empresas pueden ser firmes y deseables a tal vez inaceptables. También pueden estar geográficamente aisladas o ser de trascendencia universal la reacción de los administradores ante estas fuerzas puede tomar otras formas aparte de una retirada o un acatamiento.

Los administradores reaccionan a su medio ambiente el logro de la congruencia con el, deben esforzarse por cumplir sus misiones con eficiencia económica, ejercer su mejor juicio al reaccionar al medio ambiente político, respetar todos los derechos de los demás y actuar como una fuerza constructiva en la sociedad esta es su responsabilidad social.

Los administradores al igual que cualquier persona buscan su desempeño sea valorado en términos socialmente aceptables, buscan la aprobación. Por lo tanto si su éxito se mide en términos de utilidades, apego, a un presupuesto, cobranza de impuestos como un porcentaje del ingreso el volumen de sangre donada en un banco o el número de comulgantes en una iglesia los administradores se esforzarían por alcanzar un alto nivel en cuanto metas.


Bibliografía: Curso de administración moderna Koontz O´Donell, capítulo 4 y 5.
Imagen de http://www.fuentesymaiquez.com/responsabilidad.pdf

Liderazgo

Margaret Wheatley persona muy importante en el mundo de la administración, dictó en Expo Gestión 2008, una charla que tituló Liderazgo y Nueva Ciencia. Fundamento para lograr una gestión exitosa. En la mayoría de las empresas se practica el liderazgo de mando y control, que es el más equivocado.

• Que es liderazgo?
• La nueva función del líder
• Lo primero es quién 
• Los Tres Círculos

¿Qué es liderazgo?

Líder es el que logra sacar a flote el POTENCIAL CREATIVO DE LAS PERSONAS.

¿Por qué el liderazgo de Mando y Control es el más equivocado?
· Porque considera a las personas como robots,
· Porque los líderes creen tener todas las respuestas, lo cual no es cierto.
· Porque se le apaga a la gente su pasión.
· Porque cuando estamos en alto riesgo, creemos que exige gran control y es aquí cuando necesitamos que todas las personas se involucren.
· Porque los líderes no quieren oír de diversidad, sólo dan órdenes.
· Porque los líderes encasillan a las personas en recuadros y las organizaciones son redes.
· Porque los líderes no entienden que cuando la gente trabaja bajo condiciones de estrés, el cerebro humano pierde capacidad.
· Porque los líderes no entienden que la gente sólo podrá ser creativa cuando se sienta segura, relajada, contenta, feliz porque hace lo que le gusta y le gusta lo que hace.

La nueva función del líder

Las organizaciones inteligentes exigen una nueva perspectiva del liderazgo. Nuestros mitos predominantes sobre el liderazgo aún están dominados por el capitán que dirige la carga de caballería para rescatar a los colonos asediados por los indios (líder héroe). Mientras prevalezcan estos mitos, se reforzará el éxito en los hechos de corto plazo y en los líderes héroes y no en las fuerzas sistémicas ni en el aprendizaje colectivo. Se debe establecer el papel de los líderes de todos los niveles de la organización, para la creación y mantenimiento de la visión, la misión y los valores, así como el enfoque hacia los clientes y la promoción de un proceso de mejoramiento permanente en toda la organización.
La alegría y la cordialidad de los integrantes de un grupo se transmiten más rápidamente que la irritabilidad y la depresión. El estado de ánimo es el que acaba determinando la eficiencia laboral y, en este sentido el optimismo alienta la cooperación, la imparcialidad y el rendimiento. La risa y la sonrisa son las más contagiosas de todas las señales emocionales y su poder contagioso es casi irresistible. El sentido común nos dice que cuanto más a gusto se hallen los empleados, más esfuerzos harán por complacer a sus clientes.
Una de las características más importantes de un líder es la ética. La regla de oro es: "haz a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti". Trata a los demás de la manera en que te gustaría que te trataran a ti si estuvieras en su lugar. Si quieres saber cómo es alguien, mira de qué manera trata a sus inferiores, no a sus iguales.

Cuando se quiere tener una organiza­ción más saludable, se crean más relacio­nes. En el modelo occidental se estimula a hacer las cosas solo. El poder de la comunidad es el camino a tener una empresa exitosa, recordando siempre nuestras interdependencias.

Hay que tener siempre en cuenta los siguientes puntos del Liderazgo Anfitrión

· La gente apoya las cosas que ella misma crea. No apoya lo que se le impone.
· El desempeño mejora cuando la gente participa. Debemos hacernos esta pregunta:
¿Por qué las organizaciones no se organizan para la autogestión?
· A la gente le importa su trabajo.
· Debemos estar dispuestos a que el liderazgo surja de cualquier persona dispuesta a ayudar.
· Hay que aprender de todos.
· Lograr que el amor permeé nuestras organizaciones permite a la gente crear. Además la organización debe permitir contribuirnos los unos a los otros,
· Entre las tribus del norte de Natal, Sudáfrica, el saludo más común, equivalente a nuestro "hola", es la expresión sawu bona. Significa literalmente "te veo". Los miembros de la tribu responden diciendo "síkkhoma", "estoy aquí". El orden del diálogo es importante: mientras no me hayas visto, no existo. Es como si al verme me dieras la existencia. En muchas organizaciones a las personas de menor jerarquía no las recono­cemos, es como si no existieran, sin tener en cuenta que su papel es tan importante como el de las personas de mayor estatus en la empresa. Dependemos de todas las interdependencias que se dan en una organización.

En el libro "Empresas que sobresalen" escrito por Jim Collins, coautor del libro "Empresas que perduran", se hace referencia al Liderazgo de Nivel 5 y dicen: 'Yo no sé adónde debo llevar esta compañía, pero si sé que si empiezo con personas competen­tes, les hago las preguntas correctas y las comprometo en un vigoroso debate, encontra­remos el camino para hacerla grande".

Equipo Administrativo

De nivel 5 o más (Compañías sobresalientes)
Líder de Nivel 5
Primero quién
Llevar en el autobús individuos competen­tes.
Crear un equipo ejecutivo espléndido.
Después qué
Una vez que se tiene en su lugar personas competentes,
pensar en el mejor camino hacia la grandeza.

Un "genio con mil Ayudantes"
(Compañías de comparación)
Líder de Nivel 4
Primero qué
Determinar hacia dónde llevar el autobús. Preparar un itinerario para el autobús.
Después quién
Después una tripulación de ayudantes muy hábiles para ejecutar el plan.

Lo primero es quién:

No es cómo se compensa a los ejecutivos, sino quiénes son los ejecutivos a quienes se debe compensar. Si uno tiene ejecutivos competentes en el autobús, ellos harán todo lo que esté en sus manos para crear una gran compañía, no por cómo les vaya personalmente en ello, sino porque no pueden concebir contentarse con menos. Su código genético y moral les exige crear excelencia y eso no es una cosa que se pueda modificar con una suma de compensación.

¿Somos erizos o zorros?

En el mismo libro "Empresas que sobresalen" también se escribe acerca del concepto del erizo (la sencillez en tres círculos), surgido a partir del ensayo titulado "El erizo y el zorro", de Isaiah Berlín. En este, se clasifica a la humanidad en erizos y zorros, con base en una antigua fábula griega: "El zorro sabe muchas cosas, pero el erizo sabe una cosa muy grande". El zorro es astuto, capaz de inventar mil maneras de atacar a traición al erizo; ronda incansablemente su madriguera al acecho del momento propicio para caerle encima. Veloz, hábil, hermoso animal, parece el seguro ganador.

El erizo es feo, como un híbrido de puerco espín y armadillo; busca la comida y cuida de su guarida.

El zorro espera con malicioso silencio en la confluencia de los caminos. El erizo distra­ído con sus propios asuntos, viene directo a donde se encuentra el zorro. "Aja, ¡te tengo!", piensa el zorro. Cuando el erizo menos piensa, se encuentra de manos a boca con su enemigo que lo ataca con la velocidad del rayo. "Otra vez volvemos a las andadas, piensa el erizo. Este tipo no aprende". Se enrolla en forma de bola erizada de púas en todas direcciones. Ante esa defensa el zorro se detiene y se retira al bosque a proyectar alguna otra forma de ataque. Todos los días se repite alguna versión de esta lucha, en la cual, pese a la superior astucia del zorro, el erizo siempre gana.

Berlín aplica esta fábula para dividir a la gente en dos grupos básicos: Los zorros y los erizos.

Los zorros persiguen muchos fines al mismo tiempo y ven el mundo en toda su complejidad, son dispersos y difusos, y se mueven en muchos niveles, sin integrar nunca sus ideas en un solo concepto unificador

Mientras que los erizos simplifican un mundo complejo en una sola idea organi­zadora, en un principio básico que todo lo unifica y lo guía.

Por complejo que sea el mundo, el erizo reduce todos los retos y dilemas a ideas simples. Para un erizo todo lo que no se relacione en alguna forma con su idea no viene al caso.

Personalidades erizos

Freud y el subconsciente; Darwin y la selección natural; Marx y la lucha de clases; Einstein y la relatividad; Adam Smith y la división del trabajo.

Dejemos en claro que los erizos no son tontos. Todo lo contrario. Entienden que la esencia de una percepción profunda es la simplicidad.

Los erizos no son necios; tienen una percepción que les permite ver en medio de la complejidad y discernir patrones subyacen­tes. Ven lo esencial y lo demás lo descartan.

Los Tres Círculos

• Que lo apasiona profundamente?
• En que puede ser uno el mejor del mundo?
• En que mueve su motor económico?

Ideas sencillas, muy sencillas

Las compañías sobresalientes buscan su estrategia en una honda comprensión en tres dimensiones: Los tres círculos. Traduce la comprensión en un concepto sencillo, cristalino, que los guía en todos sus esfuerzos.

• Pero ¿basta la sencillez?

El hecho de que una cosa sea sencilla no quiere decir que sea acertada. El mundo está lleno de compañías fracasadas que tenían ideas sencillas pero equivocadas. Pero tampoco es una cosa tan complicada. Sencillamente es examinar a fondo lo que se está haciendo y dedicarse únicamente a las pocas cosas que se saben hacer mejor que cualquiera, sin dejarse distraer hacia otros campos que podrían ser muy llamativos, pero en los cuales no se puede ser el mejor. Entender en qué puede uno ser el mejor.

La idea de "denominador económico único": Por ejemplo la utilidad por empleado. ¿Es necesario tener un denominador único? No es necesario, pero buscar un solo denominador tiende a producir una percepción mejor que salir del paso con varios. No tener un denominador porque sí, sino para lograr una percepción que conduzca a una economía más vigorosa y sostenible.

• Entender la pasión

Para algunos líderes el trabajo en la compañía es el amor más grande de su vida, superado sólo por su matrimonio. En estas compañías los empleados muestran igual apasio­namiento por la empresa y por lo que hacen. No se puede fabricar pasión ni ordenar que la gente se apasione. Sólo se puede descubrir qué lo apasiona a uno y a los que lo rodean.

Se resume conceptos muy importantes de Margaret Wheatley sobre la necesidad de abandonar el liderazgo de mando y control, que es el más difundido por todo el mundo, y reemplazarlo por el liderazgo anfitrión.

Del libro "Empresas que sobresalen" de Jim Collins se presentan algunos conceptos de liderazgo Nivel 5: Las compañías sobresalientes entienden una verdad simple, que los individuos competentes hacen las cosas bien y producen los mejores resultados, cualquiera sea el sistema de incentivos.
En el mismo libro se escribe sobre el concepto del erizo (la sencillez en tres círculos):

Unas personas (zorros) persiguen muchos fines al mismo tiempo y ven el mundo en toda su complejidad, son dispersos y difusos y se mueven en muchos niveles, sin integrar nunca sus ideas en un solo concepto unificador Mientras que otras personas (erizos) simplifican un mundo complejo en una sola idea organizadora, en un principio básico que todo lo unifica y lo guía.

En el primer círculo ¿Qué mueve su motor económico?. El segundo círculo ¿En qué puede ser uno el mejor del mundo? Y el tercer círculo ¿Qué lo apasiona profunda­mente? En conclusión podemos mejorar mucho el desempeño de nuestras empresas acogiendo los conceptos de Margaret Wheatley, de Jim Collins y de Peter Senge "La Quinta Disciplina" que se comentó anteriormente.

Bibliografía
Revista Coomeva, Edición 76 Enero-Febrero 2009-ISS1692-5548-Circulacion nacional. Liderazgo y nueva ciencia, González Materon, Armando